Privacy Policy

Champ d’application

La présente politique explique comment Fourau traite les données personnelles dans le cadre de la consultation de son site, de l’achat d’articles de cuisine et de pâtisserie, de la gestion d’un compte client et des échanges avec le service client. Elle concerne les informations que vous nous communiquez ainsi que celles susceptibles d’être recueillies lors de l’utilisation du site, selon les fonctionnalités et les services effectivement proposés.

Les services tiers auxquels vous accédez depuis le site peuvent appliquer leurs propres politiques de confidentialité. Nous vous invitons à les consulter lorsque vous utilisez ces services.

Données personnelles traitées

Selon vos interactions avec le site, nous pouvons être amenés à traiter les catégories de données suivantes :

Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse de facturation ou de livraison, adresse électronique et numéro de téléphone, lorsque ces informations sont nécessaires à votre commande ou au suivi de votre demande.
Commandes et livraisons : produits achetés, quantités, montant de la commande, informations utiles à l’expédition, historique des achats et éventuelles demandes de retour ou de remboursement.
Compte client : si vous créez un compte, informations d’identification et préférences que vous choisissez d’y enregistrer.
Paiement : informations nécessaires au traitement du paiement, à sa confirmation ou à un remboursement. Les données traitées par Fourau dépendent du moyen de paiement et du prestataire utilisé ; certaines informations peuvent être recueillies directement par ce dernier.
Échanges avec nous : contenu de vos messages et pièces jointes que vous transmettez pour obtenir une assistance ou une réponse.
Données techniques et de navigation : selon les services effectivement utilisés et vos choix, certaines informations peuvent être traitées, telles que l’adresse IP, le type de navigateur, les caractéristiques de l’appareil, les pages consultées ou des journaux techniques.

Les informations nécessaires à l’exécution d’une commande ou au traitement d’une demande sont indiquées au moment de leur collecte. Si vous ne les fournissez pas, il peut être impossible de finaliser l’achat ou de répondre à votre demande. Évitez de nous transmettre des données sensibles ou des informations sans rapport avec votre demande.

Finalités et fondements du traitement

Nous utilisons les données personnelles, dans la mesure nécessaire, pour :

enregistrer et exécuter les commandes, assurer leur suivi et gérer les retours ou remboursements ;
coordonner les paiements et les livraisons avec les prestataires concernés ;
permettre la création et la gestion d’un compte client, lorsque cette fonctionnalité est utilisée ;
répondre aux demandes et assurer le service après-vente ;
faire fonctionner le site, en assurer la maintenance et résoudre les problèmes techniques ;
protéger le site et les transactions, prévenir la fraude et les utilisations abusives ;
comprendre l’utilisation du site et améliorer l’expérience d’achat, selon les outils effectivement déployés et les choix applicables ;
respecter les obligations légales applicables et gérer d’éventuelles réclamations ou contestations.

Lorsque la législation applicable exige un fondement juridique, les traitements reposent, selon leur finalité, sur l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, le respect d’une obligation légale, nos intérêts légitimes à exploiter et sécuriser notre activité dans le respect de vos droits, ou votre consentement lorsqu’il est requis.

Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies et des technologies similaires pour permettre son fonctionnement, mémoriser certains choix ou, selon les services effectivement déployés, mesurer son utilisation. Certains cookies peuvent être nécessaires à des fonctions telles que la gestion du panier ou le maintien d’une session.

Lorsque la réglementation l’exige, les technologies non essentielles ne sont utilisées qu’avec votre consentement. Vous pouvez gérer vos préférences au moyen des options proposées sur le site, lorsqu’elles sont disponibles, ainsi que des paramètres de votre navigateur. Ces derniers permettent généralement de bloquer ou de supprimer des cookies. Le refus de certains cookies nécessaires peut toutefois limiter le fonctionnement du panier, de la connexion ou d’autres fonctionnalités.

Destinataires et partage des données

Les données peuvent être communiquées, dans la mesure nécessaire aux finalités décrites, aux personnes autorisées et aux catégories de prestataires suivantes :

prestataires de paiement, pour traiter et sécuriser les transactions et les remboursements ;
transporteurs et partenaires logistiques, pour préparer, acheminer et suivre les livraisons ;
prestataires d’hébergement, de maintenance et de services techniques, pour assurer le fonctionnement et la sécurité du site ;
prestataires d’assistance ou d’analyse, si de tels services sont utilisés et dans le respect des exigences de consentement applicables.

Des informations peuvent également être communiquées lorsqu’une obligation légale l’impose ou lorsque cela est nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits. Les prestataires peuvent agir pour notre compte ou, selon leurs services et leurs obligations, en qualité de responsables de leurs propres traitements.

Transferts internationaux

Selon la localisation des prestataires effectivement utilisés, des données peuvent être traitées en dehors de votre pays de résidence. Lorsqu’un transfert international est soumis à des exigences particulières, les garanties requises par la législation applicable doivent être mises en place, par exemple une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles appropriées. Vous pouvez nous contacter pour obtenir des précisions sur les transferts et les garanties qui concernent vos données.

Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, notamment pour exécuter les commandes, assurer le suivi de la relation client, résoudre les litiges et respecter les obligations légales applicables.

Cette durée dépend notamment de la nature des données, de l’existence d’un compte actif, des exigences comptables ou fiscales et des délais applicables aux réclamations. Lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, les données sont supprimées ou anonymisées, sous réserve des obligations de conservation applicables.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence et la législation applicable, vous pouvez notamment disposer des droits suivants :

obtenir l’accès aux données personnelles vous concernant et des informations sur leur traitement ;
demander la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
demander l’effacement de vos données, sous réserve des exceptions légales ;
demander la limitation de certains traitements ;
vous opposer à certains traitements dans les conditions prévues par la loi ;
recevoir certaines données dans un format structuré et demander leur transmission, lorsque le droit à la portabilité s’applique ;
retirer votre consentement à tout moment lorsqu’un traitement repose sur celui-ci, sans affecter la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à l’aide du lien figurant dans la section « Nous contacter ». Nous pouvons vous demander les informations raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité et traiter votre demande. Une réponse vous sera apportée dans les délais prévus par la législation applicable. Certains droits peuvent être limités, notamment lorsqu’une conservation est imposée par la loi ou nécessaire à la défense de droits.

Vous pouvez également, selon la législation applicable, introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données, notamment la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) en France.

Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables, adaptées à la nature des données et aux risques, afin de les protéger contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation. L’accès aux données doit être limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour leurs missions. Aucun système de stockage ni aucune transmission sur Internet ne peut toutefois offrir une garantie de sécurité absolue.

Si vous disposez d’un compte client, veillez à préserver la confidentialité de vos identifiants et à nous signaler toute utilisation suspecte.

Modifications de cette politique

Cette politique peut être mise à jour pour tenir compte de l’évolution du site, des services ou de la réglementation. La version actualisée est publiée sur cette page. Lorsque la nature des modifications ou la législation applicable l’exige, une information complémentaire vous est fournie et votre consentement est sollicité si nécessaire.

Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique, le traitement de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter Fourau depuis notre page de contact : https://fourau.com/contact-us/.