Zones de livraison
Fourau livre en Europe, dans les pays de l’Union européenne ainsi que dans d’autres pays européens, y compris le Royaume-Uni. Les options de livraison proposées pour votre adresse sont précisées lors de la validation de la commande.
Préparation et expédition des commandes
La préparation de votre commande commence après la validation du paiement et la vérification des informations nécessaires à son traitement. Le délai de préparation applicable est précisé lors de la validation de la commande ou dans la confirmation de commande. Il est distinct du délai d’acheminement par le transporteur.
Si un article est indisponible ou si une vérification supplémentaire est nécessaire, nous vous informerons de la situation et des solutions possibles. Une notification d’expédition vous sera adressée lorsque votre commande sera confiée au transporteur.
Délais de livraison estimés
Les délais estimés sont indiqués lors de la validation de la commande, dans les options de livraison ou dans la confirmation de commande, selon les informations disponibles. Ils varient notamment en fonction de la destination et du mode de livraison choisi.
Ces estimations ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. L’acheminement peut être affecté par l’activité du transporteur, les périodes de forte demande, les formalités douanières ou les conditions d’accès à certaines destinations.
Frais de livraison, taxes et frais d’importation
Les frais de livraison applicables sont ceux effectivement affichés lors de la validation de la commande, avant le paiement. Ils peuvent varier selon l’adresse de destination, les articles commandés et le mode de livraison sélectionné.
Les taxes facturées par Fourau sont présentées dans le récapitulatif de commande conformément aux règles applicables. Selon le lieu d’expédition et la destination, notamment pour les livraisons au Royaume-Uni ou dans d’autres pays hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement peuvent également être exigés.
Lorsqu’ils ne sont pas expressément inclus dans le montant payé à la commande, ces frais peuvent être réclamés au destinataire par les autorités compétentes ou le transporteur. Si leur prise en charge n’est pas claire lors du paiement, contactez-nous avant de finaliser votre commande. Les autorités douanières locales peuvent vous renseigner sur les règles applicables à votre destination.
Suivi de votre commande
Lorsqu’un suivi est disponible pour le mode de livraison choisi, les informations correspondantes vous sont communiquées après l’expédition. Le numéro ou le lien de suivi peut ne devenir actif qu’après la première prise en charge ou le premier scan du colis par le transporteur.
La fréquence et le niveau de détail des mises à jour dépendent du transporteur et du service utilisé. Tous les modes de livraison ne proposent pas un suivi en temps réel. Si les informations restent inchangées de manière inhabituelle ou si vous ne recevez pas les renseignements attendus, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.
Adresse et difficultés de livraison
Veuillez vérifier que votre adresse est complète et exacte avant de confirmer votre commande, en indiquant notamment le code postal, le numéro de bâtiment et tout complément nécessaire à la livraison. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible. Une modification peut ne plus être possible une fois la commande préparée ou expédiée.
En cas d’absence ou d’impossibilité de remise, suivez les instructions du transporteur concernant une nouvelle présentation ou le retrait du colis. Les modalités et les délais de garde dépendent du service de livraison utilisé.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus de réception ou d’un retrait non effectué, nous examinerons la situation avec vous avant de convenir d’une réexpédition ou d’un remboursement, selon le cas et vos droits applicables. D’éventuels frais supplémentaires justifiés vous seront communiqués avant toute réexpédition. Aucun frais lié à une erreur de notre part ne vous sera imputé.
Si le suivi indique une livraison mais que vous n’avez pas reçu votre colis, vérifiez auprès des personnes présentes à l’adresse et contactez-nous rapidement. Nous vous accompagnerons dans les vérifications auprès du transporteur.
Retards de livraison
Les périodes de forte activité, les intempéries, les perturbations chez les transporteurs, les contrôles douaniers et la desserte de zones éloignées peuvent prolonger les délais annoncés.
Si votre commande dépasse l’estimation communiquée ou semble bloquée, contactez-nous. Nous vérifierons son statut, engagerons les démarches utiles auprès du transporteur et vous informerons des solutions possibles. Ces circonstances ne limitent pas vos droits légaux ni nos obligations concernant la livraison de votre commande.
Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, une modification d’adresse ou un colis en cours d’acheminement, contactez-nous via https://fourau.com/contact-us/. Pensez à indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations utiles au traitement de votre demande.
