La présente politique s’applique aux produits physiques achetés auprès de Fourau, notamment aux ustensiles de cuisine et de pâtisserie. Les modalités de retour et de remboursement dépendent du motif de votre demande, de la nature du produit et des règles applicables à votre commande. Cette politique ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez.
Conditions de retour
Pour connaître le délai et les modalités de retour applicables à votre commande, contactez-nous dès que possible sur notre page de contact : https://fourau.com/contact-us/. Cette démarche permet de vous communiquer les instructions adaptées, sans limiter les délais ou droits prévus par les règles applicables.
Pour un retour lié à un changement d’avis, les articles doivent généralement être inutilisés et conservés dans un état raisonnablement intact. Veuillez joindre, dans la mesure du possible et selon le produit, les accessoires, notices et éléments d’emballage d’origine. L’absence d’emballage d’origine ne prive pas, à elle seule, le client de ses droits légaux.
Selon la nature du produit, les indications figurant sur sa fiche et les règles applicables, certains articles peuvent faire l’objet de restrictions ou d’exclusions de retour, notamment :
- Les produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés.
- Les produits scellés qui, après ouverture, ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, lorsque cette restriction est applicable.
- Les produits périssables ou certains consommables, lorsque leur nature justifie une restriction.
Ces restrictions ne s’appliquent pas automatiquement à l’ensemble de nos ustensiles et moules de cuisine et ne remettent pas en cause les droits applicables en cas de défaut, de dommage ou d’erreur de livraison.
Comment demander un retour
- Contactez-nous via https://fourau.com/contact-us/, en précisant votre numéro de commande, les articles concernés et le motif du retour. En cas de problème visible, des photos peuvent nous aider à examiner votre demande.
- Nous vous communiquerons les modalités adaptées à votre commande, notamment l’adresse de retour et les consignes d’expédition. Veuillez attendre ces instructions avant d’envoyer votre colis afin d’éviter un envoi à une adresse inadaptée.
- Emballez les articles avec soin et expédiez-les conformément aux instructions reçues. Conservez votre preuve d’expédition et, si disponible, le suivi du colis.
- À réception, nous examinerons les articles en tenant compte du motif du retour et des règles applicables, puis nous vous informerons de la suite donnée à votre demande et du remboursement éventuel.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Si cela n’est pas possible, une autre solution sera convenue avec vous, dans le respect des règles applicables.
Le montant remboursé, y compris le traitement des éventuels frais de livraison initiaux, dépend du motif du retour et des règles applicables. Les éléments pertinents vous seront précisés lors du traitement de votre demande.
Le remboursement est traité conformément aux délais applicables. Le temps nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Frais de retour
La prise en charge des frais de retour est déterminée selon le motif du retour, l’état du produit et les règles applicables. Nous vous préciserons les modalités avant l’expédition. Un retour pour changement d’avis n’est pas traité de la même manière qu’un retour pour produit défectueux, endommagé ou incorrect.
Échanges
La possibilité d’un échange dépend des stocks disponibles, de l’état du produit et des circonstances de votre demande. Contactez-nous avant tout envoi afin de confirmer les options possibles et les modalités à suivre. Si un échange n’est pas possible, nous vous indiquerons les autres solutions applicables.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si votre article présente un défaut, arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que vous constatez le problème. Indiquez votre numéro de commande et décrivez la situation ; si possible, joignez des photos du produit et de son emballage.
Nous examinerons votre demande séparément d’un retour pour changement d’avis et vous proposerons une solution adaptée, selon la situation et vos droits applicables. Les conditions générales de retour, notamment celles relatives à l’utilisation ou à l’emballage, ne peuvent pas être utilisées pour écarter vos droits légaux concernant un produit défectueux ou non conforme.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange, utilisez notre page de contact : https://fourau.com/contact-us/.
